Enthousiast

Alles begint met enthousiasme. Enthousiasme is hét overkoepelende begrip voor alle uiterlijke kenmerken van een gastvrije houding (van een lach tot een vriendelijke en respectvolle houding), voor motivatie en voor gedrevenheid. Als kernwaarde nodigt enthousiasme uit om situaties van de positieve kant te benaderen en ligt het aan de basis van een oplossingsgerichte mentaliteit.

Hoe doen we dat?

  • We lachen altijd, zo laten we zien dat alle gasten welkom zijn.

  • We groeten gasten altijd, zo laten we zien dat we elke gast erkennen.

  • We zijn flexibel, elke wens van elke gast kán (mits binnen onze mogelijkheden) vervuld worden.

  • We zijn gemotiveerd, gastvrijheid is een gunst die je een ander verleent met een tastbaar resultaat; een warm gevoel voor iedere gast.

  • We zijn gedreven, gastvrijheid kent geen grens (en anders verleggen we die).

  • We zijn creatief, we vinden adequaat de juiste oplossing voor elk onverwacht uitdaging.

  • We voelen de gast aan, de kunst van gastvrijheid is elke gast aan te voelen en op een persoonlijke manier onze gastvrijheid te laten beleven.

 

Hoe laten we dat zien?

  • Alles staat klaar voor het moment dat de eerste gast binnenkomt. Zo heb je alle tijd om je aandacht bij binnenkomst aan alle gasten te geven.

  • Er wordt zichtbaar naar elke vraag van iedere gast gehandeld.

  • Je verkoopt nooit nee, alleen maar alternatieven.

  • Een gast met kind heeft misschien behoefte aan een kinderstoel of ruimte om te verschonen. Biedt deze mogelijkheden aan voordat men erom kan vragen.